{"id":525,"date":"2026-09-15T19:11:02","date_gmt":"2026-09-16T00:11:02","guid":{"rendered":"https:\/\/tourexito.travel\/demo-tourexito\/?page_id=525"},"modified":"2026-09-15T19:12:36","modified_gmt":"2026-09-16T00:12:36","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tourexito.travel\/demo-tourexito\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row full_width=\u00bbstretch_row_content_no_spaces\u00bb el_class=\u00bbte-archivo__hero te-priv-fix\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<div class=\"te-archivo__hero-cont\">\n<nav class=\"te-plan__miga\"><a href=\"https:\/\/tourexito.travel\/demo-tourexito\/\">Inicio<\/a>\/T\u00e9rminos y condiciones<\/nav>\n<h1 class=\"te-archivo__titulo\">T\u00e9rminos y condiciones<\/h1>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bbstretch_row\u00bb el_class=\u00bbte-seccion\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbte-priv2&#8243;]<\/p>\n<p class=\"te-p2-intro\">T\u00e9rminos y condiciones de los servicios de Tour \u00c9xito S.A.S.<\/p>\n<div class=\"te-p2-card\">\n<h2 class=\"te-p2-h2\">1. T\u00e9rminos generales aplicables a todos los servicios<\/h2>\n<div class=\"te-p2-num-grid\">\n<div class=\"te-p2-num\">1Actuamos como intermediarios entre pasajeros y operadores de los servicios prestados, sin responsabilizarnos del cumplimiento de cada programa contratado.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">2No respondemos por retrasos, huelgas, terremotos, huracanes u otras causas de fuerza mayor, ni por p\u00e9rdida, da\u00f1o o irregularidad en el equipaje.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">3Como intermediarios ponemos a disposici\u00f3n del cliente todas las opciones de contrataci\u00f3n, sin ser responsables del cumplimiento por parte del proveedor final.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">4Es responsabilidad del cliente informar con antelaci\u00f3n si algo le impide viajar; no se garantiza devoluci\u00f3n del dinero, obteniendo tan solo cortes\u00eda de cambio.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">5Los protocolos de bioseguridad de aeropuertos, operadores y hoteles deber\u00e1n cumplirse a cabalidad; su incumplimiento puede resultar en cancelaci\u00f3n sin devoluci\u00f3n.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">6Si el cliente no cumple con las normas de bioseguridad exigidas y debe permanecer en cuarentena, la agencia no ser\u00e1 responsable por gastos adicionales.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">7Toda informaci\u00f3n suministrada (precios, tarifas o cotizaciones) est\u00e1 sujeta a cambios sin previo aviso hasta la confirmaci\u00f3n y pago de la reserva.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">8Los precios pueden variar por fluctuaci\u00f3n de monedas internacionales; rigen las tasas vigentes al momento de expedici\u00f3n del tiquete.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">9El cliente debe suministrar toda la informaci\u00f3n correcta y a tiempo (fechas, ruta, nombres, documentos); Tour\u00e9xito no se hace responsable por errores del cliente.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">10En caso de datos personales errados, incompletos o inexactos suministrados por el cliente, no ser\u00e1 obligaci\u00f3n de la agencia corregir los servicios contratados.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">11El cliente debe informar condiciones especiales (embarazo, discapacidad, dietas, enfermedades) para que la agencia pueda confirmarlas ante el proveedor.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">12Es responsabilidad del cliente contar con la documentaci\u00f3n exigida para su itinerario y edad (c\u00e9dula, pasaporte, visas, permiso de menores, vacunas, etc.).<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">13El cliente debe aceptar las condiciones y restricciones de la reserva (penalidades, No Show, pagos, documentaci\u00f3n) seg\u00fan se hayan pactado.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">14Si la reserva no se va a utilizar, el pasajero deber\u00e1 cancelarla con antelaci\u00f3n no inferior a 24 horas para evitar cargo de No Show.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">15Tour\u00e9xito no asumir\u00e1 responsabilidad frente a asuntos legales u otros inconvenientes en los que pueda verse involucrado el cliente durante su viaje.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"te-p2-card\">\n<h2 class=\"te-p2-h2\">1.2. Pagos de servicios contratados<\/h2>\n<p>El pago de cualquier servicio adquirido por la p\u00e1gina web de TOUREXITO SAS se realiza directamente a trav\u00e9s de la plataforma de pagos de PLACETOPAY, siguiendo las indicaciones all\u00ed establecidas.<\/p>\n<div class=\"te-p2-cita\">\n<p>Ning\u00fan funcionario de la agencia est\u00e1 autorizado para recibir pagos en efectivo, ni hacer pr\u00e9stamos de las tarjetas de cr\u00e9dito de la empresa o sus tarjetas de cr\u00e9dito personales, para realizar pagos en nombre de los clientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"te-p2-card\">\n<h2 class=\"te-p2-h2\">1.3. Reclamaciones<\/h2>\n<div class=\"te-p2-sub\">\n<h3 class=\"te-p2-h3\">Antes del viaje<\/h3>\n<p>El cliente debe dirigirse al asesor u oficina de TOUREXITO SAS en la cual haya realizado la compra.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"te-p2-sub\">\n<h3 class=\"te-p2-h3\">Durante el viaje<\/h3>\n<p>El cliente debe comunicarse de inmediato con el personal de la aerol\u00ednea, hotel, operador o barco, seg\u00fan sea el caso; de no recibir respuesta, debe comunicarse desde el destino con Tour\u00e9xito.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"te-p2-sub\">\n<h3 class=\"te-p2-h3\">Despu\u00e9s del viaje<\/h3>\n<p>Las reclamaciones deben presentarse en un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas desde la finalizaci\u00f3n de los servicios. Tour\u00e9xito solicitar\u00e1 al cliente los soportes necesarios y los verificar\u00e1 con cada proveedor antes de dar respuesta.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"te-p2-card\">\n<h2 class=\"te-p2-h2\">1.4. Reembolsos<\/h2>\n<p>El proceso de reembolso est\u00e1 condicionado a la autorizaci\u00f3n de nuestros proveedores de servicio; Tour\u00e9xito no se compromete a entregar dinero de forma inmediata ni se hace responsable por penalidades que el proveedor disponga.<\/p>\n<div class=\"te-p2-cita\">\n<p>La tarifa administrativa en ning\u00fan caso ser\u00e1 reembolsable.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"te-p2-card\">\n<h2 class=\"te-p2-h2\">2. Tiquetes a\u00e9reos<\/h2>\n<div class=\"te-p2-num-grid\">\n<div class=\"te-p2-num\">1El transporte a\u00e9reo tiene condiciones especiales establecidas por los entes de gobierno que regulan la prestaci\u00f3n del servicio en cada pa\u00eds.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">2Al adquirir un tiquete a\u00e9reo el cliente acepta un contrato de transporte con la aerol\u00ednea, seg\u00fan las pol\u00edticas y condiciones para uso del servicio, sujeto a cambios sin previo aviso.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">3Los tiquetes solo podr\u00e1n anularse el mismo d\u00eda de expedici\u00f3n por la pol\u00edtica de la aerol\u00ednea; de lo contrario entran a proceso de reembolso, si las reglas de la tarifa lo permiten.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">4Para cambios y cancelaciones antes o despu\u00e9s de iniciar el viaje, aplica la reglamentaci\u00f3n de la tarifa confirmada al momento de la compra.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">5En caso de No Show (no presentaci\u00f3n al vuelo confirmado sin cancelaci\u00f3n previa), el reembolso o cambios quedan condicionados por la pol\u00edtica de la aerol\u00ednea.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">6En caso de retracto o desistimiento, TOUREXITO SAS se remitir\u00e1 a la resoluci\u00f3n de la Aeron\u00e1utica Civil vigente en la fecha de compra del tiquete.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">7Los tiquetes a\u00e9reos que hagan parte de un paquete tur\u00edstico est\u00e1n regidos por las condiciones pactadas entre la aerol\u00ednea y el proveedor del paquete.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">8TOUREXITO SAS queda exento de perjuicio o modificaci\u00f3n de tarifa por parte de terceros, cuando estos sean motivados por terceros ajenos a la agencia de Viajes.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">9<b>Horarios de presentaci\u00f3n en el aeropuerto:<\/b> vuelos nacionales, 2 horas antes; vuelos internacionales, 3 horas antes.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">10<b>Web check-in:<\/b> recomendamos realizarlo con la anticipaci\u00f3n requerida por cada aerol\u00ednea; en caso de duda, comunicarse con su asesor u oficina de TOUREXITO SAS.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"te-p2-card\">\n<h2 class=\"te-p2-h2\">3. Hoteles<\/h2>\n<div class=\"te-p2-num-grid\">\n<div class=\"te-p2-num\">1La mayor\u00eda de los hoteles solicitan informaci\u00f3n de tarjeta de cr\u00e9dito como dep\u00f3sito de garant\u00eda, por un monto establecido directamente por el hotel.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">2Las solicitudes especiales en hoteles (habitaciones ubicadas en pisos altos o bajos, camas separadas, entre otras) est\u00e1n sujetas a disponibilidad del hotel.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">3Normalmente las habitaciones triples cuentan con dos camas m\u00e1s una adicional; los hoteles cuentan solo con dos camas dobles, excepto cuando hablamos de rollaway.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">4<b>Horarios de check-in y check-out:<\/b> cada hotel establece los horarios; usualmente entrada 15:00 y salida 12:00, independiente del registro que se haya realizado m\u00e1s temprano.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"te-p2-card\">\n<h2 class=\"te-p2-h2\">4. Cruceros<\/h2>\n<div class=\"te-p2-num-grid\">\n<div class=\"te-p2-num\">1Los t\u00e9rminos y condiciones son los establecidos por cada compa\u00f1\u00eda naviera; el cliente debe consultarlos al momento de adquirir el crucero.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">2Los cruceros hacen parte de los servicios m\u00e1s restrictivos, por lo cual recomendamos adquirir el seguro de cancelaci\u00f3n.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">3Las navieras solicitan a los clientes un dep\u00f3sito en garant\u00eda al momento del check-in, para cubrir gastos y consumos adicionales.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">4<b>Web check-in:<\/b> recomendamos realizarlo con la anticipaci\u00f3n requerida por cada naviera; comun\u00edquese con su asesor u oficinas de TOUREXITO SAS.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"te-p2-card\">\n<h2 class=\"te-p2-h2\">5. Paquetes tur\u00edsticos<\/h2>\n<p class=\"te-p2-nota\"><em>Conjunto de dos o m\u00e1s servicios tur\u00edsticos (alojamiento, alimentaci\u00f3n, transporte, etc.) contenidos dentro de un precio global.<\/em><\/p>\n<div class=\"te-p2-num-grid\">\n<div class=\"te-p2-num\">1Cada paquete tiene condiciones especiales seg\u00fan su acuerdo con proveedores (salidas grupales con bloqueos previos, salidas individuales).<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">2El proveedor u organizador del plan tendr\u00e1 la facultad de efectuar modificaciones al plan o servicio tur\u00edstico contratado si se requiere.<\/div>\n<div class=\"te-p2-num\">3Los tiquetes a\u00e9reos que hagan parte de un paquete est\u00e1n regidos por las condiciones pactadas entre la aerol\u00ednea y el proveedor del paquete.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"te-p2-cita\">\n<p><strong>Importante:<\/strong> TOUREXITO SAS recomienda a sus clientes adquirir para todos sus viajes la tarjeta de asistencia y, en aquellos servicios con mayores restricciones, el seguro de cancelaci\u00f3n. Aplican las condiciones establecidas en el numeral 1 de este documento.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"te-p2-card\">\n<h2 class=\"te-p2-h2\">Autorizaci\u00f3n para el tratamiento de datos personales y cesi\u00f3n de derechos de imagen<\/h2>\n<p>Con el fin de cumplir con nuestro proceso de venta y comercializaci\u00f3n de productos y\/o servicios y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables, en TOUREXITO SAS deseamos contactar con usted de forma efectiva, mediante el uso de correo f\u00edsico, electr\u00f3nico, dispositivos m\u00f3viles, mensajes de texto o a trav\u00e9s de cualquier medio f\u00edsico y\/o digital de comunicaci\u00f3n conocido y por conocer.<\/p>\n<p>Con este firme prop\u00f3sito y de forma paralela dando cumplimiento a la reglamentaci\u00f3n de protecci\u00f3n de datos personales (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013), le informamos que sus datos personales, de identificaci\u00f3n (que incluye pero no se limita a copia de pasaporte, copia de documento de identidad y en general todo tipo de dato que permita la individualizaci\u00f3n del titular de la informaci\u00f3n), de ubicaci\u00f3n, socioecon\u00f3micos, sensibles y financieros, previamente brindados por usted a nuestra compa\u00f1\u00eda se encuentran en nuestras bases de datos de Clientes de manera f\u00edsica y digital.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, le informamos que contamos con una Pol\u00edtica de tratamiento y protecci\u00f3n de datos personales, igualmente le informamos que tenemos a disposici\u00f3n herramientas tecnol\u00f3gicas adecuadas para un correcto almacenamiento de datos minimizando la vulnerabilidad a tener un acceso no deseado por terceros.<\/p>\n<p>Si usted desea que sus datos sean suprimidos de nuestras bases de datos, lo solicitamos informarlo de manera expresa, enviando un correo electr\u00f3nico a esta direcci\u00f3n: tourexito@tourexito.travel, comunicando el motivo por el cual desea ejercer este derecho. Los datos recolectados son utilizados con el prop\u00f3sito de lograr una comunicaci\u00f3n eficiente relacionada con nuestras ventas y prestaciones de productos y\/o servicios. Le recordamos que usted tiene la posibilidad de acceder en cualquier momento a sus datos personales y al ejercicio de la solicitud expresamente su correcci\u00f3n, actualizaci\u00f3n o supresi\u00f3n, en los t\u00e9rminos establecidos por la ley 1581 del 2012, dirigiendo una comunicaci\u00f3n escrita al correo: tourexito@tourexito.travel o contact\u00e1ndonos al tel\u00e9fono: (601) 7560333.<\/p>\n<p>Finalmente, el cliente declara que por medio del presente documento cede de manera gratuita, a nivel nacional e internacional y sin l\u00edmite de tiempo, a TOUREXITO SAS el derecho a reproducir, adaptar, distribuir y realizar la comunicaci\u00f3n p\u00fablica de su imagen o im\u00e1genes, en todos los medios conocidos y por conocer, dentro de los prop\u00f3sitos establecidos por TOUREXITO SAS en la Pol\u00edtica para el Tratamiento de datos personales, la cual puede encontrar en nuestra p\u00e1gina.<\/p>\n<div class=\"te-p2-alert-inline\"><b>\u00a1Bienvenido a Tour\u00e9xito S.A.S, gracias por utilizar nuestros servicios!<\/b><\/div>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb6px\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1789517532622{margin-top: 30px !important;}\u00bb]<\/p>\n<div style=\"text-align: center; width: 100%;\"><a style=\"display: inline-flex; align-items: center; gap: 9px; background: #00468A; color: #fff; text-decoration: none; font-weight: bold; font-size: 15px; padding: 15px 32px; border-radius: 999px; box-shadow: 0 10px 24px rgba(0,70,138,.30);\" href=\"https:\/\/tourexito.travel\/demo-tourexito\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TerminosCondiciones.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" download=\"\">Descargar documento<\/a><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bbstretch_row\u00bb el_class=\u00bbte-seccion te-seccion&#8211;compacta\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbte-cta-final te-reveal\u00bb]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">\u00bfTienes dudas sobre nuestros t\u00e9rminos?<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Escr\u00edbenos y con gusto te ayudamos a resolver cualquier inquietud sobre tu reserva.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"te-btn te-btn--wa te-btn--grande te-wa-suelto te-btn--blanco\" href=\"https:\/\/wa.me\/573183844142?text=Hola%2C%20tengo%20una%20consulta%20sobre%20los%20t%C3%A9rminos%20y%20condiciones%20de%20Tour%C3%A9xito.\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M12.04 2C6.58 2 2.13 6.45 2.13 11.91c0 1.75.46 3.45 1.32 4.95L2 22l5.25-1.38a9.9 9.9 0 0 0 4.79 1.22h.01c5.46 0 9.91-4.45 9.91-9.91 0-2.65-1.03-5.14-2.9-7.01A9.82 9.82 0 0 0 12.04 2Zm5.8 14.06c-.24.68-1.42 1.32-1.95 1.36-.5.05-.98.23-3.3-.69-2.78-1.1-4.55-3.94-4.69-4.12-.14-.18-1.12-1.49-1.12-2.85s.71-2.02.96-2.3c.25-.27.55-.34.73-.34l.52.01c.17 0 .4-.06.62.47.24.57.8 1.97.87 2.11.07.14.12.3.02.48-.09.18-.14.29-.28.45l-.41.48c-.14.14-.28.29-.12.57.16.27.72 1.19 1.55 1.93 1.06.95 1.96 1.24 2.24 1.38.27.14.43.12.59-.07.16-.18.68-.79.86-1.07.18-.27.36-.22.61-.13.25.09 1.61.76 1.88.9.27.14.46.2.53.32.07.11.07.65-.17 1.33Z\"\/><\/svg>Hablar con un asesor<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row full_width=\u00bbstretch_row_content_no_spaces\u00bb el_class=\u00bbte-archivo__hero te-priv-fix\u00bb][vc_column][vc_column_text] Inicio\/T\u00e9rminos y condiciones T\u00e9rminos y condiciones [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bbstretch_row\u00bb el_class=\u00bbte-seccion\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbte-priv2&#8243;] T\u00e9rminos y condiciones de los servicios de Tour \u00c9xito S.A.S. 1. 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