Términos y condiciones

Términos y condiciones de los servicios de Tour Éxito S.A.S.

1. Términos generales aplicables a todos los servicios

1Actuamos como intermediarios entre pasajeros y operadores de los servicios prestados, sin responsabilizarnos del cumplimiento de cada programa contratado.
2No respondemos por retrasos, huelgas, terremotos, huracanes u otras causas de fuerza mayor, ni por pérdida, daño o irregularidad en el equipaje.
3Como intermediarios ponemos a disposición del cliente todas las opciones de contratación, sin ser responsables del cumplimiento por parte del proveedor final.
4Es responsabilidad del cliente informar con antelación si algo le impide viajar; no se garantiza devolución del dinero, obteniendo tan solo cortesía de cambio.
5Los protocolos de bioseguridad de aeropuertos, operadores y hoteles deberán cumplirse a cabalidad; su incumplimiento puede resultar en cancelación sin devolución.
6Si el cliente no cumple con las normas de bioseguridad exigidas y debe permanecer en cuarentena, la agencia no será responsable por gastos adicionales.
7Toda información suministrada (precios, tarifas o cotizaciones) está sujeta a cambios sin previo aviso hasta la confirmación y pago de la reserva.
8Los precios pueden variar por fluctuación de monedas internacionales; rigen las tasas vigentes al momento de expedición del tiquete.
9El cliente debe suministrar toda la información correcta y a tiempo (fechas, ruta, nombres, documentos); Touréxito no se hace responsable por errores del cliente.
10En caso de datos personales errados, incompletos o inexactos suministrados por el cliente, no será obligación de la agencia corregir los servicios contratados.
11El cliente debe informar condiciones especiales (embarazo, discapacidad, dietas, enfermedades) para que la agencia pueda confirmarlas ante el proveedor.
12Es responsabilidad del cliente contar con la documentación exigida para su itinerario y edad (cédula, pasaporte, visas, permiso de menores, vacunas, etc.).
13El cliente debe aceptar las condiciones y restricciones de la reserva (penalidades, No Show, pagos, documentación) según se hayan pactado.
14Si la reserva no se va a utilizar, el pasajero deberá cancelarla con antelación no inferior a 24 horas para evitar cargo de No Show.
15Touréxito no asumirá responsabilidad frente a asuntos legales u otros inconvenientes en los que pueda verse involucrado el cliente durante su viaje.

1.2. Pagos de servicios contratados

El pago de cualquier servicio adquirido por la página web de TOUREXITO SAS se realiza directamente a través de la plataforma de pagos de PLACETOPAY, siguiendo las indicaciones allí establecidas.

Ningún funcionario de la agencia está autorizado para recibir pagos en efectivo, ni hacer préstamos de las tarjetas de crédito de la empresa o sus tarjetas de crédito personales, para realizar pagos en nombre de los clientes.

1.3. Reclamaciones

Antes del viaje

El cliente debe dirigirse al asesor u oficina de TOUREXITO SAS en la cual haya realizado la compra.

Durante el viaje

El cliente debe comunicarse de inmediato con el personal de la aerolínea, hotel, operador o barco, según sea el caso; de no recibir respuesta, debe comunicarse desde el destino con Touréxito.

Después del viaje

Las reclamaciones deben presentarse en un plazo máximo de 30 días desde la finalización de los servicios. Touréxito solicitará al cliente los soportes necesarios y los verificará con cada proveedor antes de dar respuesta.

1.4. Reembolsos

El proceso de reembolso está condicionado a la autorización de nuestros proveedores de servicio; Touréxito no se compromete a entregar dinero de forma inmediata ni se hace responsable por penalidades que el proveedor disponga.

La tarifa administrativa en ningún caso será reembolsable.

2. Tiquetes aéreos

1El transporte aéreo tiene condiciones especiales establecidas por los entes de gobierno que regulan la prestación del servicio en cada país.
2Al adquirir un tiquete aéreo el cliente acepta un contrato de transporte con la aerolínea, según las políticas y condiciones para uso del servicio, sujeto a cambios sin previo aviso.
3Los tiquetes solo podrán anularse el mismo día de expedición por la política de la aerolínea; de lo contrario entran a proceso de reembolso, si las reglas de la tarifa lo permiten.
4Para cambios y cancelaciones antes o después de iniciar el viaje, aplica la reglamentación de la tarifa confirmada al momento de la compra.
5En caso de No Show (no presentación al vuelo confirmado sin cancelación previa), el reembolso o cambios quedan condicionados por la política de la aerolínea.
6En caso de retracto o desistimiento, TOUREXITO SAS se remitirá a la resolución de la Aeronáutica Civil vigente en la fecha de compra del tiquete.
7Los tiquetes aéreos que hagan parte de un paquete turístico están regidos por las condiciones pactadas entre la aerolínea y el proveedor del paquete.
8TOUREXITO SAS queda exento de perjuicio o modificación de tarifa por parte de terceros, cuando estos sean motivados por terceros ajenos a la agencia de Viajes.
9Horarios de presentación en el aeropuerto: vuelos nacionales, 2 horas antes; vuelos internacionales, 3 horas antes.
10Web check-in: recomendamos realizarlo con la anticipación requerida por cada aerolínea; en caso de duda, comunicarse con su asesor u oficina de TOUREXITO SAS.

3. Hoteles

1La mayoría de los hoteles solicitan información de tarjeta de crédito como depósito de garantía, por un monto establecido directamente por el hotel.
2Las solicitudes especiales en hoteles (habitaciones ubicadas en pisos altos o bajos, camas separadas, entre otras) están sujetas a disponibilidad del hotel.
3Normalmente las habitaciones triples cuentan con dos camas más una adicional; los hoteles cuentan solo con dos camas dobles, excepto cuando hablamos de rollaway.
4Horarios de check-in y check-out: cada hotel establece los horarios; usualmente entrada 15:00 y salida 12:00, independiente del registro que se haya realizado más temprano.

4. Cruceros

1Los términos y condiciones son los establecidos por cada compañía naviera; el cliente debe consultarlos al momento de adquirir el crucero.
2Los cruceros hacen parte de los servicios más restrictivos, por lo cual recomendamos adquirir el seguro de cancelación.
3Las navieras solicitan a los clientes un depósito en garantía al momento del check-in, para cubrir gastos y consumos adicionales.
4Web check-in: recomendamos realizarlo con la anticipación requerida por cada naviera; comuníquese con su asesor u oficinas de TOUREXITO SAS.

5. Paquetes turísticos

Conjunto de dos o más servicios turísticos (alojamiento, alimentación, transporte, etc.) contenidos dentro de un precio global.

1Cada paquete tiene condiciones especiales según su acuerdo con proveedores (salidas grupales con bloqueos previos, salidas individuales).
2El proveedor u organizador del plan tendrá la facultad de efectuar modificaciones al plan o servicio turístico contratado si se requiere.
3Los tiquetes aéreos que hagan parte de un paquete están regidos por las condiciones pactadas entre la aerolínea y el proveedor del paquete.

Importante: TOUREXITO SAS recomienda a sus clientes adquirir para todos sus viajes la tarjeta de asistencia y, en aquellos servicios con mayores restricciones, el seguro de cancelación. Aplican las condiciones establecidas en el numeral 1 de este documento.

Autorización para el tratamiento de datos personales y cesión de derechos de imagen

Con el fin de cumplir con nuestro proceso de venta y comercialización de productos y/o servicios y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables, en TOUREXITO SAS deseamos contactar con usted de forma efectiva, mediante el uso de correo físico, electrónico, dispositivos móviles, mensajes de texto o a través de cualquier medio físico y/o digital de comunicación conocido y por conocer.

Con este firme propósito y de forma paralela dando cumplimiento a la reglamentación de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013), le informamos que sus datos personales, de identificación (que incluye pero no se limita a copia de pasaporte, copia de documento de identidad y en general todo tipo de dato que permita la individualización del titular de la información), de ubicación, socioeconómicos, sensibles y financieros, previamente brindados por usted a nuestra compañía se encuentran en nuestras bases de datos de Clientes de manera física y digital.

Así mismo, le informamos que contamos con una Política de tratamiento y protección de datos personales, igualmente le informamos que tenemos a disposición herramientas tecnológicas adecuadas para un correcto almacenamiento de datos minimizando la vulnerabilidad a tener un acceso no deseado por terceros.

Si usted desea que sus datos sean suprimidos de nuestras bases de datos, lo solicitamos informarlo de manera expresa, enviando un correo electrónico a esta dirección: tourexito@tourexito.travel, comunicando el motivo por el cual desea ejercer este derecho. Los datos recolectados son utilizados con el propósito de lograr una comunicación eficiente relacionada con nuestras ventas y prestaciones de productos y/o servicios. Le recordamos que usted tiene la posibilidad de acceder en cualquier momento a sus datos personales y al ejercicio de la solicitud expresamente su corrección, actualización o supresión, en los términos establecidos por la ley 1581 del 2012, dirigiendo una comunicación escrita al correo: tourexito@tourexito.travel o contactándonos al teléfono: (601) 7560333.

Finalmente, el cliente declara que por medio del presente documento cede de manera gratuita, a nivel nacional e internacional y sin límite de tiempo, a TOUREXITO SAS el derecho a reproducir, adaptar, distribuir y realizar la comunicación pública de su imagen o imágenes, en todos los medios conocidos y por conocer, dentro de los propósitos establecidos por TOUREXITO SAS en la Política para el Tratamiento de datos personales, la cual puede encontrar en nuestra página.

¡Bienvenido a Touréxito S.A.S, gracias por utilizar nuestros servicios!

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Escríbenos y con gusto te ayudamos a resolver cualquier inquietud sobre tu reserva.